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Question en attente de réponse

Lucie
Lucie

Réclamation retrait ticket en France départ à l'étranger

Bonjour,

Je vous contacte aujourd'hui car j'ai acheté un billet au départ de Rotterdam Centraal (aux Pays-Bas donc) pour Paris. Tous les trains étant complets je finis par trouver un billet extrêmement cher (bien trop élevé pour le service fourni, mais je consens finalement à payer le prix, je ne conteste pas là-dessus). Durant ma réservation je ne vois pas la mention retrait en borne libre service (réservation faite sur mon téléphone) et m'en aperçoit après réservation.
Je cherche alors un moyen de récupérer mon ticket sous forme de e-billet puisque, très habituée des plateformes sncf, j'ai toujours (et je dis bien TOUJOURS) eu accès à mon billet par mail ou sur mon application OUI sncf.
Quelle ne fût pas ma surprise quand, après être allée à la gare de Rotterdam pour tenter d'imprimer le billet, avoir appelé le service client, avoir contacté les aides en ligne, avoir épluché le faq, je réalise que jamais je ne verrai la couleur de ce billet.
Il est important de noter que j'ai tenté d'annuler on billet et de l'échanger contre un autre (j'étais donc prête à payer encore plus preuve de ma bonne foi et de ma détermination à me rendre à Paris), seulement je remarque pendant l'échange que mon second billet était également, par défaut, en "retrait borne libre service". En voulant changer ce mode de retrait, la seule autre option proposée était "retrait en boutique sncf", donc pas plus arrangeant pour moi.

Alors voici ma question, comment appelez-vous une plateforme qui vend un billet de train à un prix exorbitant et qui n'est pas en mesure de vous le fournir par la suite ?

Je vous laisse maîtres de la réponse mais la mienne est fortement décidée.

La première question peut être considérée rhétorique, en revanche j'attends une réponse claire et précise à celle-ci :

Comment me faire rembourser de ce billet ?

Bien cordialement,

Lucie G

Ps: numéro de référence dossier : RZCQTK

Réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Madame GENDRON,
Je vous invite à faire une demande via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Bien à vous.

Lucie
Lucie

Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer à quel service dois-je réclamer ?
Toutes les rubriques que vous proposez concernent un problème pendant le voyage or ce n'est pas mon cas.

Cordialement,

Lucie

Thomas
Thomas
Equipe

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Thalys vous devez cocher "réclamation", remplir les champs demandés et vous avez la possibilité d'ajouter un message.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,

Barbara
Barbara

Bonjour j’ai eu le même problème et je sais que il y’a beaucoup de passager avec le même soucis. Pouvez vous me dire comment me faire rembourser mon billet Lausanne-Milano que j’ai dû racheter a un prix encore plus élevé car impossible de retirer le billet originaire ? Merci

olivier
olivier

Lucie, je suis intéressé de savoir si vous avez résolu votre problème.
Je viens depuis un autre continent de prendre un billet Amsterdam-Paris sur l'appli car le seul avion que j'ai trouvé pour l'Europe, atterrit à Amsterdam et je pensais recevoir un billet électronique par email même s'il était noté retrait en borne en France et en fait rien... C'est débile ! Comment retirer un billet en France alors que je n'y suis pas. C'est sympa si vous pouviez me répondre bien que je doute que vous repassiez par ce site ...

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