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ASIER
ASIER

Garantie 30 minutes après les 60 jours

Bonjour,
Je fais parti des voyageurs ayant subi la panne de l'installation d’alimentation électrique de la gare de Paris le 31/01/2019.
Je m’aperçois aujourd'hui que la réclamation que j'ai faite sur ce voyage n'a jamais été au bout. Je n'ai pas dû aller au bout de la procédure sur les formulaires en ligne... Et lorsque j'essaye de la faire aujourd'hui le numéro de dossier n'est plus reconnu, j'imagine que cela est dû à que cela fait plus de 60 qui se sont écoulés depuis le voyage.

Est-ce qu'il est toujours possible de faire une réclamation sur ce voyage ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Asier

Bonjour Asier,

Après vérification, je ne retrouve pas de Bon d'Achat Digital pour la perturbation subie le 31/01/2019. Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation depuis votre espace personnel du site https://moncompte.sncf.com/home. Je vous invite a cliquer sur "Besoin d'aide?" > "Nous Contacter"> "par formulaire". Ensuite, dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire, puis joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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Bonjour,

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Cordialement,

Bonjour Asier,

Un Bon d'Achat Digital d'un montant de 38 euros vous a été envoyé par mail, je vous invite à vérifier aussi vos spams. L'avez-vous reçu ?

Cordialement,

ASIER
ASIER

Bonjour Lucie,
Merci pour votre réponse. Le bon d'achat de 38 € corresponde à la compesantion d'un retard d'un autre voyage le 27/03/2019. C'est en faisant celui là que je me suis aperçu que je n'avais pas reçu le premier.
J'ai envoyé à Nicolas les informations demandées par mail.
Merci encore.
Cordialement.

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