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Guillaume
Guillaume

Achat d'un billet à bord par faute du retrait du billet physique

Bonjour,
Par faute de temps et par précipitation, je n'ai pas retiré ma réservation à la borne avant de sauter dans le tgv.
Ayant réservé sur l'appli mobile Oui.sncf et avec ma carte Voyageur, je pensais que le controleur retrouverait mon billet ... mais ce dernier m'a contraint à acheter un nouveau billet, en me certifiant qu'il me serait intégralement remboursé au guichet, à l'arrivée, en échange de ma réservation ... faute de quoi on me redirigea vers le site sncf pour y déposer une réclamation qui serait plus rapidement traité en ligne. A défaut d'avoir trouvé le formulaire idoine, pouvez-vous me renseigner pour les démarches de remboursement, svp?
Ref de mon dossier S****, j'ai conservé le ticket délivré par l'agence, mon billet cartonné, ainsi qu'un RIB pour me rembourser.
Merci d'avance pour votre aide précieuse.
Guilaume

Bonjour Guillaume,

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Je vous invite à suivre ce cheminement : Billet -> Retrait/ réception -> Retrait Borne Libre Service

Un scan de votre billet et un RIB peuvent être joints à votre demande.

Bien cordialement,

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