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Julie VIARD
Julie VIARD

Bon de compensation considéré comme utilisé suite à bug site oui sncf

Bonjour,

J'ai tenté hier d'acheter 1 billet de train pour deux personnes en utilisant 2 bons d'achat (numéros de réclamation : R0******* et R*******), le site a buggé au moment où je demandais de passer au paiement du montant restant. Depuis, les bons d'achat sont considérés comme utilisés, j'ai même reçu deux mails indiquant que les bons avaient été dépensés.

A en croire votre site je ne suis pas la seule à qui ça arrive (ce n'est pas ma première fois, ça arrive également avec les codes promos).
Sachant que les prix des billets de train évoluent tellement rapidemment, le fait de devoir écrire un mail sur votre site, attendre la réponse d'un de vos conseiller puis d'attendre encore 48h que le bon se débloque peut avoir un réel impact sur les prix !!
Est-ce que vous remboursez la différence de prix ??
Je trouve scandaleux que vous ne fassiez rien pour résoudre ce problème depuis toutes ces années.

Merci de rapidement libérer les bons d'achat pour que je puisse les utiliser (en croisant les doigts pour que le site ne bug pas une fois de plus).

Cordialement,
Julie Viard

Bonjour Julie,

Vos bons d'achat dématérialisés étaient bloqués sur une option invalide.
J'ai le plaisir de vous informer qu'ils sont de nouveau disponibles.

Bien cordialement,

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Bonjour Julie,

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Bien cordialement,

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