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Anne Rizoulieres
Anne Rizoulieres

Remboursement pour un train raté à cause d'un dysfonctionnement en gare RER de Poissy

Samedi 6 avril, j'ai voulu prendre un ticket de RER en gare de Poissy pour me rendre gare de l'est où je devais prendre un train plus d'1h30 après. Or à Poissy, aucun guichet n'était ouvert. Seule une machine automatique qui n'acceptait ni les cartes bleues, ni les billets et ne dispensait pas non plus les réductions famille nombreuse. 3 personnes pour soi-disant aidé le voyageur, aussi perdues que moi et m'expliquant que je dois donc aller retirer de l'argent, faire la monnaie au stand de presse, et payer plein tarif. Entre-temps je rate évidemment un RER. Le suivant est 20' plus tard. J'arrive trop tard gare de l'est. Or j'avais pris un billet (Réf: U******) en promotion non échangeable, non remboursable. J'ai donc du racheter un billet (Réf: Q*****), effectuer 2 changements pour un trajet qui aurait du être direct, et arriver 2h15 plus tard que prévu! J'aimerai savoir les démarches à effectuer pour obtenir le remboursement d'au moins 1 des 2 billets et la différence entre le plein tarif et la famille nombreuse du RER Poissy-Paris.
Avec mes remerciements. Anne Rizoulieres

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