Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

MAURICETTE AUXE
MAURICETTE AUXE

le service G30 indique que mon train avait 26 minutes de retard, alors qu'il avait 59 minutes de retard en réalité

Bonjour. Notre train 6180 du 30/03/2019 est arrivé avec 59 minutes de retard. D’ailleurs il a été annoncé dans le train la possibilité de faire jouer la garantie G30. Mais quand on fait la demande G30 sur votre site internet il est indiqué qu’il n’est pas possible de faire jouer cette garantie car le train n’aurait eu que 26 minutes de retard, ce qui n’est pas vrai. Pouvez-vous faire le nécessaire pour prendre en compte notre demande G30 pour nos 2 billets.Ou vérifier pourquoi il est impossible de valider le formulaire G30 à cause de cette information erronée Merci.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Mauricette,

Merci pour ces éléments. Je viens de transmettre votre remarque au service concerné, qui a corrigé l'information.

Je vous invite à réitérer votre demande G30.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Kerrian Malcoste
Kerrian Malcoste

Bonjour Monsieur,
Malheureusement nous ne pourrons rien pour vous, si sur le site il est indiqué que le train n'avait que 26 minutes.
Cordialement

MAURICETTE AUXE
MAURICETTE AUXE

Eh pourtant le train avait bien 59 minutes de retard. C’est ce qui a d’ailleurs été annoncé par le contrôleur dans le train en nous proposant de demander à bénéficier de la garantie G30. Y a t’il moyen de connaître l’heure d’arrivée effective du train ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mauricette,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire, puis joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mauricette,

Je vous contacte en privé pour une information complémentaire.

Cordialement,

Voir le haut de la page