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Noémie Fonteneau
Noémie Fonteneau

remboursement suite à une mauvaise indication quai gare Montparnasse

Bonjour,
Nous avions 2 billets ouigo Montparnasse - Angers pour le dimanche 7 avril à 16h48. Nous étions en gare plus de 30 min avant le départ comme prévu (preuve de ticket métro). Dans la gare, sur les affichages, était indiqué "Hall 2". Nous nous sommes dirigés vers le hall en suivant les panneaux. Une fois devant le Hall 1 nous avons attendu l'affichage de notre train sur la télé à l'avant des quais comme pour chaque train. Aucune indication concernant notre train ne s'affichait alors, 10 min avant le départ, nous nous sommes dirigés sur les quais à la recherche d'un agent et demandé l'emplacement de notre train, on nous a proposé de retourner vers les affichages en gare et de vérifier le quai. Mais toujours l'affichage "Hall 2", mais où est-il ? Pas d'annonce par haut parleur durant tout ce temps... Nous avons fini par comprendre de nous même qu'il fallait se rendre sur les quais pour accéder à un étage supérieur. Malheureusement nous n'avons pas eu accès au train malgré qu'il était toujours à quai. Nous n'étions pas les seuls à être dans ce cas, tous types de profils voyageurs n'ont pas réussi à comprendre votre système même ceux qui prennent des trains toutes les semaines. Il faudrait de meilleurs indications et un message audio serait bienvenu également. Pour redescendre sur les quais principaux et aller à la billetterie, il faut retraverser toute la gare. Bien compliqué tout cela... De plus, à la billetterie, une agent nous signal que ouigo étant une filiale de la sncf, elle ne peut rien faire pour nous maintenant et que nous sommes dans l'obligation de racheter des billets pour un autre train. J'ai donc toutes les preuves et je souhaite être remboursé des seconds billets achetés à cause du manque d'information sur l'emplacement du "Hall 2" en gare de Montparnasse pour les trains ouigo. De plus, en payant plus cher mes seconds billets, je n'ai pas eu de branchement pour charger mon portable (pourtant dans un TGV) et il n'y avait pas de papier toilette dans les WC.
Merci de votre compréhension et de faire le nécessaire pour nous

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Concernant le trajet Ouigo, je vous invite à déposer une réclamation sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ouigo

Concernant votre trajet TGV, vous pouvez déposer une réclamation sur cet autre lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Si vous êtes adhérente au Programme Voyageur, vous pouvez faire part de votre demande directement sur moncompte.sncf.com.

Bien à vous,

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Autres réponses

Kerrian Malcoste
Kerrian Malcoste

Bonjour Noémie,
Je suis désolé mais vous ne pouvez pas faire de réclamation pour cela.
Cordialement

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