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anne
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Commander un billet prime

Je veux commander un billet prime . Quand je veux me connecter, le site sncf connect m informe que mon adresse mail est déjà utilisée (c est un peu normal c est mon adresse enregistrée depuis 15 ans). J ai pu hier me connecter pour une visite du site et voir les très rares TGV accessibles mais la plus rien et je n ai pas la main.
J ai plus de 70.000 points qui périment bientôt. Votre programme de fidélité est déjà très nul et inintéressant, ne le rendez pas en plus inaccessible, ce n est pas la peine.
Merci de votre réponse rapide et utile

Bonjour Anne,
Après vérifications, je vous confirme que votre compte de fidélité ne comporte aucune anomalie.
Aussi, pouvez-vous, s'il vous plaît, suivre ce pas à pas, en vous connectant via Mozilla Firefox, depuis un ordinateur :
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation de Mozilla Firefox.
2- Cliquez sur "mot de passe oublié" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/
3- Cliquez sur le lien du mail reçu.
4- Renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, puis validez.
5- Rendez-vous sur le site : https://moncompte.sncf.com/prehome, identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité, puis "Valider".
6- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Bonne journée,

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Bonjour Anne,

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Cordialement,

anne
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Pour info mon voyage est prévu dans 8 jours
Merci
Cordialement

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