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sarah
sarah

G30 Bon d'achat non reçu malgré accusé de réception reçu

Bonjour,
En voulant réserver un billet, je viens de réaliser que je n'ai jamais reçu le bon d'achat suite au retard de mon train. J'avais pourtant reçu un email le 23/12/18 validant mon indemnisation:"Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 41.20 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures."
Date du voyage : 22/12/2018
Merci de m'envoyer le bon d'achat correspondant ou de m'expliquer les démarches à effectuer. Je peux vous donner les références en message privé.
Cordialement
Sarah L.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Sarah,

Je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail que vous m'avez communiquée en privé. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.
Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.
Belle soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sarah,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

sarah
sarah

Bonjour,
J'ai envoyé les informations par message privé. J'attends votre retour.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous remercie Sarah aussi, après vérification, je constate que votre Bon d'Achat Digital vous a été envoyé sur votre adresse mail le 24/12/2018.
Pouvez-vous vérifier dans vos spams, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,

sarah
sarah

J'ai revérifié mes mails à la date du 24/12 et je n'ai rien reçu. Je ne peux par contre pas voir mes spams de cette période puisque qu'ils sont automatiquement effacés après 30 jours. Mais il serait étonnant que ce soit considéré comme un spam étant donné que j'ai déjà reçu des bons d'achats émanant de la sncf et que l'accusé de réception du 23/12 m'est bien parvenu ainsi que la réponse à ma demande de compensation.
Cordialement

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