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AUDE
AUDE

Carte Voyageur inactive ?

bonjour,
j'ai acheté un abonnement Fréquence 50 auquel je souhaite lier ma carte de fidélité Voyageur.
Or il s'avère que cette carte semble inconnue, impossible de la faire reconnaitre dans les applications SNCF, TGV Pro ou OUI
De plus dans les applis mes voyages ne figurent pas non plus alors que je les ai bien réservés sur le site.

bref complètement déçue des applis, et du service.
Dans les gares, aucun agent n'est capable de m'aider...
merci par avance

cordialement
A

Je vous remercie Aude pour ces précisions aussi, après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 10/01/2019.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Bien à vous,

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