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Retard de 4h00 à l'arrivée sur NICE

Le 4 avril 2019, le train 5320 de 11h36 est parti de Lyon avec beaucoup de retard, résultat la correspondance TGV en 1er classe à Avignon train 6175 n'a pas été réalisée. Du fait du retard, un message audio à demander aux passagers pour Nice de rester dans le train à Avignon et de descendre à Marseille.
A Marseille, j'ai pris le TER 17479 à 17h56 qui lui même en cours de route a été retardé suite à des problème de signalisation. L'arrivée finale à Nice a été effective à 20h04, alors que mon arrivée inscrite sur mon billet TGV 6175 était de 16h06. soit pratiquement 4h00 de retard.
Le dédommagement tel que proposé dans G30 est de 75 mn pour le train 5320. C'est incompréhensible. Je considère que mon retard est très largement supérieur.
J'ai utilisé 2 AR depuis nov 2018 et se retrouver avec un retard aussi important me laisse penser que la probabilité d'avoir ce type de problèmes est d'une (mal)chance sur deux. C'est pas rassurant.
Merci de bien vouloir prendre en considération mon message et me proposer une compensation en cohérence avec le préjudice.
Cordialement
Hervé Sourlier

Julie
Julie

Bonjour Hervé,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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