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herve
herve

Dematerialisation de carte senior+

Bonjour,

j'ai la carte voyageur 29090109********** et une carte senior+ 29090105*************. Je n'arrive pas à dématérialiser cette dernière. en fait l'option dematerialisation n'apparait ps sur le site mon compte ni sur l'appli SNCF. Pouvez vous me dire comment résoudre ceci?

Réponses

Bonjour Herve,

J'ai identifié l'anomalie.
Il s'agit d'un doublon de compte car votre prénom n'est pas le même pour votre carte weekend(Amine). vos comptes ne peuvent donc pas fusionner.
Je vous invite à demander le regroupement de vos comptes en vous connectant à votre espace personnel du site moncompte.sncf.com, rubrique "besoin d'aide>nous contacter>par formulaire>gestion du compte Programme Voyageur>carte>dysfonctionnement>
Dans le champ libre, donnez toutes les informations personnelles que vous m'avez transmises par mail.

Bien à vous.

herve
herve

J'ai ma carte senior+ sous les yeux et le prénom est bien Hervé

Bonjour Herve,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous les 48 heures, ce fi de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Hervé,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir vérifié votre compte, votre carte Senior a été renouvelée sans indication de votre adresse postale, votre adresse mail ainsi que votre numéro Grand Voyageur. Ce qui a engendré deux comptes distincts.

Je vous propose d'effectuer une demande de rattachement des deux comptes, ici : https://moncompte.sncf.com/prehome

Bien cordialement,

herve
herve

Pouvez vous m'indiquer la marche a suivre? Est ce en ligne ou dois je demander à quelqu'un de le faire? Ce process me semble bien alambiqué

Hervé,

Je vous rassure, voici la marche à suivre :

1- Connectez-vous sur votre espace dédié, ici : https://moncompte.sncf.com/prehome
2- Aller sur "Besoin d'aide".
3- Puis "Nous contacter " et "Par formulaire".
4- Et enfin, sélectionner "Gestion du compte Programme Voyageur", "Carte" et "Dysfonctionnement".
Dans le champ libre, préciser que votre carte Senior n'est pas rattachée à votre carte de Fidélité.

Bonne fin de journée,

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