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emma
emma

Impossible d'ajouter ma carte jeune dématérialisée sur mon application

Bonjour,
Je possède une carte jeune, correctement dématérialisée sur le site moncompte.sncf.com.
En revanche impossible de l'ajouter à l'application SNCF : il semble obligatoire de s'inscrire au programme de fidélité pour pouvoir ajouter la carte jeune. Hors l'inscription au programme de fidélité ne fonctionne pas : sur le site il est mentionné "suite a un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement" (depuis 48h).

Je dois prendre le train demain avec un billet carte jeune et cette carte jeune dématérialisée.
Avez vous une solution pour régler le problème ? Est-il possible d'ajouter la carte dématérialisée à l'application sans le programme de fidélité?Ou bien l'inscription au programme de fidélité va-t-elle être rétablie rapidement ?
Le contrôleur pourra-t-il lui voir que ma carte a été bien dématérialisée lors du contrôle du e-billet ?

Merci de vos réponses.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emma,

Pour bénéficier du service de dématérialisation, il faut être adhérente au programme de fidélité SNCF.
Avez-vous un numéro de carte Voyageur à me communiquer ?

Dans l'attente de votre retour,

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emma,

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