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Nathalie
Nathalie

Réservation de billet impossible

Bonjour. Je vous ai envoyé une question hier car mon bon d'achat (N° de réclamation : Rxxxxxx) a été refusé. Depuis, j'ai reçu un mail me disant que j'avais utilisé ce bon d'achat (ce qui n'est pas le cas).
Mais, le pire, c'est que je ne parviens plus à réserver de billet !! J'ai supprimé le voyage comme demandé, changé d'ordinateur, changé de connection RIEN N'Y FAIT. J'obtiens chaque fois la réponse suivante : "Votre carte de fidélité n'a pas été reconnue. Veuillez annuler votre commande en cours puis renouveler votre recherche en veillant à la saisie de votre carte de fidélité. Vous pouvez également effectuer votre recherche sans indiquer de carte de fidélité."
Je voudrais réserver un billet pour le 2 août de Nîmes à Bruxelles pour deux personnes (à 142€) mais je n'y parviens pas. Pouvez-vous débloquer cette situation rapidement ? J'ai tenté de téléphoner au service de la SNCF mais le temps d'attente est long car il y a beaucoup d'appels...

En vous remerciant,
Nathalie

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Nathalie
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Le lien ne s'ouvre pas. On me dit que mon mot de passe n'est pas valable alors que je viens d'ouvrir un compte et que le mot de passe est bon...

Nathalie
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Bonjour, vous m'avez envoyé exactement la même réponse (mot pour mot) que le 3/04. Le nouveau code que vous m'avez donné ne fonctionne pas (il n'existe pas me dit le site SNCF). Je n'ai donc pas pu utiliser mon bon d'achat. Je compte faire une réclamation puisque vos réponses ressemblent à des réponses préenregistrées.

J'ai trouvé une solution par moi-même et je le note ici au cas où quelqu'un d'autre rencontrerait le même problème que moi.
Malgré de multiples essais (supprimer la commande, utiliser mon ordinateur, celui de quelqu'un d'autre, une autre connexion, 24h de délai entre les réservations, etc.), je recevais toujours la même réponse, à savoir "Votre carte de fidélité n'a pas été reconnue. Veuillez annuler votre commande en cours puis renouveler votre recherche en veillant à la saisie de votre carte de fidélité. Vous pouvez également effectuer votre recherche sans indiquer de carte de fidélité."
Aucune solution n'est venue de la SNCF, j'ai donc acheté les billets de train séparément : j'ai passé deux commandes, une de Nîmes à Paris et une autre de Paris à Bruxelles. Cela a fonctionné, j'ai pu acheter mes tickets MAIS le prix était déjà plus élevé et je n'ai pas pu utiliser mon bon d'achat.

Voilà. J'espère que cela pourra aider quelqu'un.

Nathalie

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