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Problème abonnement carte ALSEO

Bonjour,

ayant voulu renouveler mon abonnement combiné tram/TER sur ma carte ALSEO je me suis rendu sur une borne afin d'effectuer ce renouvellement. L'affichage de la borne a indiqué que le paiement était correct, mais ma carte d'abonnement n'a pas été mise à jour, pourtant j'ai bien été débité. Je n'ai eu aucun reçu de la borne. Je me suis rendu aux guichets de la gare, ou l'on m'as dit que rien ne pouvait être fait.
J'ai donc du acheter un billet afin de rentrer chez moi. Le problème étant que je suis étudiant, je me dois d'emprunter les lignes TER chaque jours afin de me rendre sur mon lieu d'enseignement. Je ne puis me rendre aux guichets dans les horaires d'ouvertures et je suis donc obligé d'attendre 3 jours afin de pouvoir y accéder, je suis donc obligé de renouveler, à nouveau, mon abonnement combiné tram/SNCF.
Comment, et par qui, puis-je me faire rembourser ces billets que j'aurai acheté? Et comment faire pour me faire rembourser cet abonnement débité à tort?

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