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yann
yann

Problème dématérialisation carte fréquence et rattachement carte fidélité

Bonjour,
Via ma société, j'ai récupéré une carte fréquence (à mon nom) que je souhaite associé à ma carte fidélité voyageur. Sur mon espace "mon compte SNCF" la carte fréquence n’apparaît pas et je ne peux pas la dématérialiser: ni sur le site ni sur l'application SNCF PRO (Téléphone ancien). De plus je ne peux dématérialiser ma carte fidélité sur OUI SNCF (erreur identifiant).
Nous avons contacter par téléphone le service PRO qui a associé les deux comptes mais cela n’apparaît toujours pas.

Merci de bien vouloir m'informer de la démarche.

Cordialement,

M.GILBERTON

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Yann,

Après vérification, effectivement votre abonnement Fréquence n'est pas relié à votre carte de Fidélité.
Je vous invite à en demander le rattachement directement sur votre compte Voyageur.

https://moncompte.sncf.com/prehome

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yann,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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