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Jeremy
Jeremy

Comment dématérialiser la carte jeune

Pouvez-vous svp écrire le protocole à jour (avril 2019) pour dématérialiser la carte jeune ?
L’opération qui semble a priori être une formalité se révèle être un véritable calvaire.

Ce que j’ai compris du protocole à effectuer :
1. Créer un compte voyageur sur l’application SCNF avec mail et mot de passe (attention, pas OUI SNCF)
2. Faire la demande de carte voyageur. J’ai fait la demande et reçu mon numéro de carte
3. Se connecter sur l’application SNCF avec son numéro de carte voyageur et son mot de passe préalablement utilisé pour la création du compte. C’est à cette étape que je suis bloqué. Le mot de passe que j’ai utilisé n’est pas reconnu dans l’application. Il s’agit pourtant du bon ! En outre, les pages internet qui s’ouvrent depuis l’application sont des pages inexistantes. Je suis donc bloqué dans un cercle vicieux et ne peux pas effectuer ma dématérialisation.

Merci de m’aider. Je ne suis pas le seul dans ce cas de figure, à subir la médiocrité de l’interface web proposée par la SNCF

Bonjour Jérémy,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de lancer la procédure afin de regrouper vos deux comptes. Un mail vous sera envoyé dès que la situation sera résolue. Ensuite, vous aurez la possibilité de dématérialiser votre Carte Jeune.

Cordialement,

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Autres réponses

Jeremy
Jeremy

Victoire ! J'ai réussi à renseigner ma carte de fidélité sur l'application SNCF !

Maintenant le chat bot me dit que je devrais voir apparaître un bandeau avec la mention "dématérialiser ma carte". Evidemment, ce bandeau n’apparaît pas.

Que dois-je faire ensuite ?

Bonjour Jérémy,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jeremy
Jeremy

J'ai répondu à votre demande d'adresse mail et de date de naissance par email. J'attends votre retour.

Cordialement,

Bonjour Jérémy,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérifications, je constate que vous possédez 2 comptes : un compte avec votre programme de fidélité, et un compte avec votre carte Jeune. C'est la cause du dysfonctionnement. Des mesures correctives vont donc être mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. La démarche à suivre nécessite un traitement particulier. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la résolution de la situation.

Je vous recontacte en message privé afin de vous demander plus d'informations.

Cordialement,

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