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philippe gachies
philippe gachies

mauvais service du 3635

j ai appelé ce matin le service pour acheter un billet en faisant valoir un avoir sur un retard. le service n a pas été capable de me délivrer le billet alors que je lui indiquait éventuellement de retirer l avoir car éventuellement c était la cause de la non disponibilité des places. mon interlocutrice n a rien voulu entendre. pas de places selon elle... j'ai interrompu mon échange, j'ai été facturé de ce service. et en retournant sur l application j ai obtenu les billets sans mettre la réduction. je suis donc pénalisé par la facturation du 3635 et par le fait de n pas pouvoir utiliser mes avoirs obtenus suite à un retard. Qu en pense la SNCF dans sa relation Clients ? je peux vous adresser mon billet. Appel ce jour vers 10H00

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i..., ou par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9 FRANCE.

Cordialement,

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