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philippe
philippe

mauvais service du 3635

j ai appelé ce matin le service pour acheter un billet en faisant valoir un avoir sur un retard. le service n a pas été capable de me délivrer le billet alors que je lui indiquait éventuellement de retirer l avoir car éventuellement c était la cause de la non disponibilité des places. mon interlocutrice n a rien voulu entendre. pas de places selon elle... j'ai interrompu mon échange, j'ai été facturé de ce service. et en retournant sur l application j ai obtenu les billets sans mettre la réduction. je suis donc pénalisé par la facturation du 3635 et par le fait de n pas pouvoir utiliser mes avoirs obtenus suite à un retard. Qu en pense la SNCF dans sa relation Clients ? je peux vous adresser mon billet. Appel ce jour vers 10H00

Bonjour Philippe,

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i..., ou par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9 FRANCE.

Cordialement,

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