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william
william

Ajouter Carte

je viens de créer mon compte Je vois mon ancienne carte Senior perimee mais je ne vois pas comment ajouter ma nouvelle carte. Comment faire ?

Lucie
Lucie
Equipe

William,

Je comprends, aussi, j'ai immédiatement effectué une demande au Service Technique.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour William,

De quel compte parlez-vous ? S'agit-il du site mon compte.sncf.com ou du site oui.sncf.com ? Ou peut-être d'une application !

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

william
william

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse. En fait c'est sur le site mon compte.sncf.com, mais miraculeusement après quelques minutes mon ancienne carte périmée a été remplacée par ma nouvelle carte, bien qu'il y a toujours une avertissement que sur le page Accueil que ma carte est périmée.

Par contre je n'arrive pas à ajouter aucune de mes 2 cartes Voyageurs qui se termine en 655 ou 710. Si je vais sur le site https://moncompte.sncf.com/prehome ou le site http://www.programme-voyageur.sncf.com mon mot de passe est rejeté est si je demande un nouveau mot de passe ça n'arrive jamais. Comment faire d'associer une de mes 2 cartes voyageurs à mon compte.sncf.com ?

D'ailleurs si j'essaie de le faire dans mon iPhone dans le programme OUI:sncf mon mot de passe est accepté mais j'obtiens le message "Une erreur de type inconnu s'est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement" !

J'ai également un compte sur oui.sncf.com qui curieusement n'a rien à voir avec mon compte.sncf.com mais là non plus je n'arrive pas à ajouter une de mes cartes voyageurs.

Est-ce que la SNCF a l'intention de simplifier tout ça comme par exemple c'est le cas pour le Deutsche Bahn ?

Cordialement;

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour William,

Un voyageur ne doit être enregistré qu'avec une seule Carte de Fidélité. Vous précisez en possédez deux, ce qui peut engendrer des anomalies dans votre compte Fidélité.

Aussi, je reviens vers vous par messages privé afin d'obtenir de plus amples informations.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour William,

Je vous remercie pour les informations.

Vos 2 cartes Voyageur ont été désactivées. En effet, aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Pour votre épouse, même situation que vous.

Ses 2 cartes Voyageurs ont été désactivées.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, depuis votre espace sur le site mon compte Sncf.

Bien à vous,

william
william

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse. En fait j'ai essayé hier (et de nouveau à l'instant) de me réinscrire, depuis mon espace sur le site mon compte Sncf, mais chaque fois ça échoue et je reçois le message "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.": Est-ce qu'il y vraiment un incident technique depuis maintenant 24 heures ou est-ce que mes deux anciennes cartes n'ont pas été en fait complètement désactivées ce qui créé un problème ? Même chose pour mon épouse.

Bien à vous,

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