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Milèna
Milèna

Impossible de me connecter à mon espace fidélité "Voyageur"

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à mon espace fidélité. Lorsque je fais "mot de passe oublié", je ne reçois aucun mail (y compris dans mes spams), j'ai appelé plusieurs fois le 3635 et je n'ai jamais aucun conseiller au bout du fil....
Je renseigne pourtant toujours le numéro de ma carte de fidélité et voyage régulièrement... J'ai encore reçu un code fidélité il y a quelques mois...
J'ai cru voir qu'il y avait un nouvel espace avec de nouveaux identifiant, est-cela qui bloque?

Bonjour Miléna,

Je comprends aussi, vous pouvez tenter de ré-adherer en conservant votre adresse mail. Toutefois, si le message suivant apparaît " déjà inscrit ", je vous invite à effectuer votre nouvelle adhésion en cochez "Non" à la question "Avez-vous une carte de réduction ?", et renseignant une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez modifier ces coordonnées.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Milèna,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte en message privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Milèna
Milèna

Bonjour,

Je vous ai répondu par mail, mais je ne sais pas si vous avez reçu la réponse car l'adresse n'est pas conventionnelle.
Cordialement.

Bonjour Milèna,

Je constate que votre numéro de fidélité n'est plus actif.
Afin de bénéficier des avantages fidélité, je vous encourage à réadhérer au programme Voyageur en renseignant une nouvelle adresse email.

Depuis Novembre 2018, votre compte est inactif et votre dernier voyage date de Mai 2018.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Milèna
Milèna

Bonjour,

Pour quelle raison mon compte s'est désactivé comme ça, sans aucunes informations, à peine 6 mois après mon dernier voyage...
Je n'ai absolument pas été informé de cela...
J'ai réalisé déjà deux voyages cette années (et deux autres de déjà commandé) pour lesquels j'ai renseigné mon numéro de carte et à aucun moment l'on m'indique que celle-ci n'est plus active...
En ré-adhérant au programme, mes voyages de cette année seront crédités?

Milèna
Milèna

Par ailleurs, je n'ai pas d'autre adresse mail ! Je ne vais quand même pas devoir créer une nouvelle adresse mail juste pour le programme...

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