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Billet Prime ni remboursable, ni échangeable - Clients Fréquence Pro 1 et GV Le Club

Il est inadmissible que des billets Prime commandés avec ses points monnaie, plus de 1 mois avant le départ prévu, ne soient non seulement pas remboursables ni même échangeables. Ils doivent au moins pouvoir être modifiables. 1h après avoir commandé ces billets par téléphone, en plus une ligne surtaxée à 0,40 euros la minute pour un client Fréquence Pro 1 et GV Le Club (révoltant), j'ai complété le formulaire de réclamation pour demander au moins une modification de date. 0r 72 h après, je reçois les billets papier. On me dit par téléphone qu'il faut faire une demande de remboursement. Ok. Quelle est la procédure, car personne ne répond (dossier*******), malgré trois références de réclamations : R0*******, R0*******, etc.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rodolphe,

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rodolphe,

Je comprends votre mécontentement.
Les primes Thalys sont toutes non échangeables et non remboursables.
Vos réclamations vont faire l'objet d'une étude personnalisée.
Je vous invite à patienter.

Bien à vous,

Je suis navré de vous indiquer que j'ai saisi la médiatrice SNCF car je suis exténué de devoir sans cesse déposer des réclamations au sujet des services lamentables et récurrents de la SNCF depuis que M. Pepy dirige la compagnie.

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