Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anais
Anais

Remboursement de réservation en cas de force majeure

Bonsoir,
j'avais une réservation par la SNCE pour un voyage Eurostar le weekend dernier (Paris-Londres-Paris, 23-25 mars). Mais j'ai dû l'annuler car la personne avec qui je devais voyager a été hospitalisée d'urgence (nous avons un certificat de l'hôpital). J'ai contacté Eurostar mercredi 20 mars pour procéder à l'annulation . Ils m'ont demandé de leur envoyer par email les détails de la réservation pour procéder au remboursement étant donné la situation de force majeure. Ce que j'ai fait le jeudi 21. Mais lundi 25, j'ai reçu un email d'Eurostar lundi m'indiquant que c'était à la SNCF de procéder au remboursement étant donné que c'est avec la SNCF que nous avons fait la réservation. Il est très regrettable que Eurostar m'ait mal informé la semaine précédente.
J'ai contacté le numéro que Eurostar me donnait pour annuler le billet (09 80 98 36 35) mais je n'ai pu parler à personne étant donné que la date du voyage est déjà passée. J'ai essayé le 3635 (également en vain après 15 mins d'attente payante). Je vous prie de bien vouloir m'indiquer la procédure pour le remboursement de réservation en situation de force majeure. En tant que client, nous devrions avoir accès à ces informations facilement, ce qui n'est malheureusement pas le cas. Je vous remercie.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais,

Je vous ai répondu ici :
https://sncf.engagement.dimelo.com/content_threads/5c9d1b...

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page