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MERIEM
MERIEM

Remboursement frais supplémentaires après gros retard TGV

Bonjour, le TGV que j'ai pris a accusé un gros retard de 295 minutes, je bénéficie pour cela d'une compensation G30. Nous sommes restés bloqués des heures à Marmande puis à Agen où nous avons pu quitter le train pour rejoindre par nos propres moyens notre destination initiale Toulouse. Pour y honorer un rendez-vous notarial qui était l'objet de ce déplacement, j'ai donc du prendre à Agen un taxi et souhaite demander le remboursement de ces frais. Je vous remercie de m'indiquer le mode opératoire pour cela. Cordialement.

Bonjour Meriem,

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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