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Cette question a été résolue

Lou
Lou

Inscription au Programme Voyageur impossible (message d'erreur "incident technique")

Bonjour,

j'ai acheté il y a quelques jours une Carte Jeune que j'aimerais pouvoir dématérialiser (j'en ai besoin pour mon prochain voyage).
J'ai pu faire la dématérialisation sur le site moncompte.sncf.com, mais je ne peux pas voir la carte sur l'application SNCF.

Je pense que cela vient du fait que je ne suis pas inscrite au Programme Voyageur : j'ai donc seulement un numéro de carte jeune commençant par 29090104 et pas de numéro de carte de fidélité commençant par 2909109 (celui demandé par l'appli).

Le problème est qu'il m'est impossible de procéder à l'inscription au PV sur le site. Lorsque je confirme l'étape "Vérification", un message d'erreur apparaît :

"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

J'ai réessayé plusieurs fois mais sans succès.

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Louise,

Il s'agit d'une anomalie.

J'ai transmis votre dossier au Service Technique.

Je reviens vers vous dès le retour du service dédié.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lou,

Votre demande nécessite plus amples renseignements, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lou
Lou

Bonjour,

vous avez indiqué me contacter en messagerie privée, mais je n'ai rien reçu !
Pouvez-vous renvoyer votre mail ?

Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour LOU,

Je viens de vous le renvoyer.

Bonne soirée,

Lou
Lou

Bien reçu cette fois, je vous ai répondu. Merci.

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