Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jasmine Hernandez
Jasmine Hernandez

Incivilité d’un contrôleur dans le train Dijon-Paris 6h59

Je suis à bord du train Dijon -Paris 6h59 : je n’a pas de place attribuée et nous sommes plus d’une vingtaine de passagers dans cette situation. Je suis assise avec les bagages. J’interpelle le contrôleur sur cette situation lors de la vérification des titres de transport : il me dit que c’était mon choix, que je n’avais qu'à prendre le train suivant. Je lui explique être en déplacement professionnel et je n’ai pas le choix étant prise en otage... il me répond que je suis une menteuse et que j’ai le choix. Je lui réponds « vivement la concurrence qui mettra fin à ce monopole » ce quoi il rétorque « oui, c’est ça, quand elle sera là, je cracherai sur tous ceux qui travaillent comme vous! ».
Les propos sont inadmissibles. Ce contrôleur devrait suivre une formation pour appréhender son métier avec plus de sang-froid et de respect pour les clients comme moi qui s’acquittent de la modique somme de 146 € l’aller-retour pour voyager comme une valise et se faire manquer de respect par un sinistre personnage.

michael P.
michael P.

Bonjour,

La pratique de la surreservation est transparente en raison des annulations :

https://www.oui.sncf/aide/la-surreservation

La garantie voyage vous invite à vous signaler au contrôleur pour obtenir une place assise ou une mesure commerciale si ce n'est pas possible.

Tous les transporteurs sont susceptibles d'utiliser cette pratique en informant le voyageur lors de la réservation.

Si vous estimez que la garantie voyage n'e pas été correctement appliquée, vous pouvez contester :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Cordialement

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page