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AMANDINE LORY
AMANDINE LORY

Voyage réservé sur OUISNCF suite annulation train Eurostar (grève)

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas la seule à poser cette question, mais aucune réponse est publiée.

J'ai payé un voyage aller-retour Lyon-Londres via le site de la OUISNCF (rèf: UVEZIF, d'une valeur de 244 euros)
Mon Eurostar n°9031 a été annulé le samedi 17 mars 2019.
Tout mon voyage a donc été annulé il va sans dire que je n'ai pas pris le TGV pour monter à gare du Nord.

Depuis le 17 mars je n'arrive pas à avoir de réponses et tout le monde se renvoie la balle.
Eurostar me confirme que le train a bien été annulé mais me renvoie à la SNCF ceux à qui j'ai acheté le billet.
Toute démarche via le site de la SCNF est inutile parce que ce cas ne rentre dans aucune case.
J'ai contacté le service client par Twitter, le SAV par téléphone et personne ne me garantie de remboursement. Rien ne peut-être fait, on me demande de me déplacer en gare, en gare on me renvoie au site.

C'est totalement intolérable, si vous n'êtes pas en mesure d'assurer un service client digne de son nom, ne vendez pas de billet pour une autre société (Eurostar).

Cela n'engage en rien ma responsabilité, sachant que ces grèves m'ont déjà fait perdre 1400€ de frais de formation pour l'école que j'avais payé à l'avance, mon voyage a été annulé mais je n'ai pas pu me faire rembourser la formation.

Cela concerne vos accords commerciaux et vos assurances, où allons-nous si le client paie un service qui peut-être annulé par l'entreprise mais que nous ne pouvons pas nous faire rembourser? C'est du vol.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amandine,
Je comprends et j'ai transmis au service concerné votre demande de remboursement intégral.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amandine,
Rassurez vous, votre remboursement va bien avoir lieu
Pour cela, je vous invite à effectuer la démarche suivante:
Rendez vous ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Entrez votre référence et votre nom
Sélectionnez dans les motifs Voyage>Garantie Voyage>autre garantie
Cochez le trajet Lyon/Paris puis laissez votre commentaire en expliquant tout en détail

Un conseiller traitera votre demande

Bien à vous

AMANDINE LORY
AMANDINE LORY

Bonjour Lucie,

Merci mais j'ai déjà effectué cette démarche, on vient de me répondre qu'on "m'offrait" un bon d'achat.....c'est vraiment inacceptable.
Je souhaite un remboursement intégral de ce voyage.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Dans ce cas, vous pouvez réagir au mail reçu en cliquant simplement sur "répondre".
Bien à vous.

AMANDINE LORY
AMANDINE LORY

Je ne peux pas répondre à ce mail : dsit-inet@sncf.fr

12:44 (il y a 20 minutes)

Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :

no-reply@sncf.mail.onmicrosoft.com

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