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Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

G30 Luxembourg

Bonjour,

Pourquoi pour les retards de trains TGV INOUI à destination et au départ du Luxembourg les conditions énoncées sur la page suivante https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t... ne sont-elles pas respectées (à savoir les taux de remboursement pour des retards supérieurs à 3h) ? Sauf erreur de ma part, il n'est fait aucune mention de conditions particulières en fonction des destinations.... J'espère recevoir une réponse car la réclamation que j'ai effectuée à ce sujet il y a trois mois est restée lettre morte.
Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour tout trajet international, l'indemnité accessible varie entre 25 et 50% selon la situation.
Pour un trajet domestique (=sur parcours français), la garantie G30 peut aller jusqu'à 75%.
Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,
Les retards des trains internationaux ne sont jamais compensés au delà de 50%.
https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou...
Bien à vous.

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Bonjour Lucie,

Dans le lien que vous m'avez transmis https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou..., il est justement fait mention des trajets Paris>Luxembourg comme bénéficiant de 75% de remboursement à partir de 3h (voir "Pour un train TGV ou INTERCITÉS " et le premier tableau des barèmes de compensation).
Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Celine,

La Garantie G30 est appliqué à hauteur de 75% à bord d'un train international comme le France-Luxembourg, uniquement si le voyage effectué est un parcours national comme par exemple un itinéraire Metz - Paris Est.

Vous expliquez avoir effectué un départ depuis le Luxembourg, votre voyage est considéré comme international. Par conséquent le dédommagement ne peut pas être supérieur à 50%.

Cordialement,

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Toujours sur ce lien https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou..., il n'est pas précisé qu'au-delà de la frontière, le taux de remboursement est différent, la distinction dans les barèmes de remboursement est faite entre "TGV & intercités" et "transporteurs internationaux". Or, dans les deux cas dont je vous ai fait par en message privé, il s'agissait de TGV INOUI affrétés par la SNCF (et non par les CFL).

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Bonjour Lucie,

Ce n'est tout simplement pas ce qui est indiqué sur le lien https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou.... Dans la section "Pour un train TGV ou INTERCITÉS", il n'est pas indiqué que ces conditions s'appliquent pour un trajet domestique exclusivement, il est indiqué :
"Trains concernés :

  • TGV* nationaux
  • INTERCITÉS** avec ou sans réservation obligatoire
  • TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération
  • vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.
  • ** les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard.'"
    Bien cordialement,

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Et ma question initiale était pourquoi les conditions énoncées sur la page https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t... ne sont pas respectées ?
"Qu'est-ce que la garantie G30 ?
À compter de la date de votre voyage avec TGV INOUI et en Intercités, hors Eurostar ou Thalys, vous disposez de 60 jours pour faire votre demande de compensation.

Les modalités de remboursement² sont les suivantes :
entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet
entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet
au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet

Faites votre demande en ligne et recevez une réponse en moins de 5 jours, quel que soit le format de votre billet3.

Conditions et mentions légales
1 Pour les Intercités 100 % Éco, la G30 s’applique à partir de 1 heure de retard.
2 En dessous de 1h de retard, bénéficiez d’un bon d’achat digital. Au-delà, vous pouvez aussi faire le choix d’un virement bancaire.
3 TGV INOUI ou Intercités avec réservation (hors tarifs particuliers)."

J'ai bel et bien voyagé avec TGV INOUI (et non en Eurostar ou en Thalys) et à aucun moment (j'ai pris soin de vous copier le contenu des conditions particulières signalées par un petit 1, 2 et 3) il n'est fait mention de conditions particulières pour des trajets à l'international (à l'exception d'Eurostar et de Thalys).

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Je vois que ma réponse précédente a été effacée. Je vous disais qu'il n'est nullement indiqué à la section "Pour un train TGV ou INTERCITÉS" sur la page https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou... que les conditions énoncées ne concernent que les trajets domestiques :

"Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne.

Trains concernés :

  • TGV* nationaux
  • INTERCITÉS** avec ou sans réservation obligatoire
  • TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération
  • vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.

** les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard."

Et encore une fois j'ai bel et bien voyagé sur des TGV INOUI (pas d'Eurostar, ni de Thalys).

Celine Boisbunon
Celine Boisbunon

Je vois que ma réponse précédente a été effacée. Je vous disais qu'il n'est nullement indiqué à la section "Pour un train TGV ou INTERCITÉS" sur la page https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou... que les conditions énoncées ne concernent que les trajets domestiques :
"Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne.
Trains concernés :
 TGV* nationaux
 INTERCITÉS** avec ou sans réservation obligatoire
 TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération
*vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.
** les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard."
Et encore une fois j'ai bel et bien voyagé sur des TGV INOUI (pas d'Eurostar, ni de Thalys).

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Je vous invite à relire l'intégralité des conditions de compensation en cas de retard, ici : https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou.... Il y est clairement indiqué, sans erreur d'interprétation possible, que passé 2h de retard sur un TGV international la compensation est de 50%.

Bien à vous,

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