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Daniel albouy
Daniel albouy

Portiques de sécurité

Bonjour,
Le 22 Juillet 2019 notre petite fille de 5 ans sera dans le TGV Agde/Paris avec son Papa. Des billets non échangeables et non remboursables viennent d'être achetés.

Nous, ses grands-parents, apprenons aujourd'hui que nous n'avons plus l'accès au quai :
depuis l'installation de portiques en gare TGV de VALENCE (Drôme) où le train s'arrête 3 minutes, pour aller la chercher devant la voiture pendant cet arrêt.
En effet, alors que son papa poursuit son voyage jusqu'à Paris gare de Lyon, notre petite fille vient passer des vacances chez nous.à Valence.
Renseignements pris en gare ce matin aucune solution, EXCEPTIONNELLE, nous est proposée.

Voilà la solution invraisemblable que nous avons trouvée :

Papy prend un TGV Valence /Avignon de 8h43 à 9h15 coût 13.10€
Papy repart d'Avignon de 10h21 à 10h51 coût 15€

Papy attend 3h30 sur le quai de Valence TGV que le train 6210 dans lequel se trouve sa petite-fille arrive d'Agde aux environs de 14h30.

Non, non ce n'est pas un gag mais pourrait le devenir. , la SNCF "prend plaisir à vous écouter"

Si vous trouvez mieux, nous sommes preneurs

Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Daniel,

Je comprends votre regard et votre situation.

Le service Junior et compagnie permet aux enfants mineurs de voyager en train accompagnés d'une hôtesse tout le temps du trajet : parents et enfants sont sereins.
Un téléconseiller disponible au 36 35 « Junior et compagnie » (0,40€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) peut vous aider dans toutes vos démarches.

Le 20/07, le train 9862 Agde 8h17 / Valence TGV 10h11 est accessible au service Junior et compagnie. Il n'y a pas de prestation disponible le 22/07.

Votre billet du 22/07 est non échangeable non remboursable. Il serait intéressant d'opter pour ce service afin d'offrir le confort à chacun des membres de la famille puis d'exprimer votre situation en sollicitant une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Il est important de noter que seules les personnes titulaires d'un titre de transport peuvent accéder au quai.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

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Daniel albouy
Daniel albouy

En fait nous avons trouvé une autre solution :

Papy acheté un billet valence - Lyon 12.70€ (le moins cher) donc pas le choix de l'heure
Billet qui ouvrira le portique et permettra d'accéder au quai

Papy ne montera pas dans le train Valence-Lyon mais attendra sur le quai 3h30 le passage du train 6210 prévu aux alentours de 14h30

Que vaut ce slogan "la SNCF prend plaisir à vous écouter" ?????

Daniel albouy
Daniel albouy

Bonjour et merci à Cassandre COMES

Nous avouons notre ignorance : comment procéder pour acheter un billet au tarif forfait à 1.50€
Nous avons seulement une carte senior et effectuons environ 12voyages (aller et retour) par an en région parisienne

Merci pour votre obligeante réponse

Daniel albouy
Daniel albouy

Voici le prix du forfait court :

Types de lignes
Ligne à Grande Vitesse : 496,50 €

Vous pouvez emprunter toutes les lignes SNCF (hors OUIGO).

Cela ne correspond pas à notre cas
un grand merci

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