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CELINE MAES
CELINE MAES

pourquoi ne prend on pas en compte ma demande?

Bonjour,
Nous avons fait une demande G30( dossier: BATBA -R******-1) pour le retard d 1h10 ( confirmation par sms) de mon voyage LILLE-Chateaubriant ( Référence réservation R***** nom: MAxxx MAxxx) du samedi 23 Mars par le train TGV 5214 ,qui n 'a pas été prise en compte sous motif train RER alors que le retard était sur le TGV ( correspondance Ter ratée) et quand je veux refaire une nouvelle demande ils indiquent que le train avait 4 min de retard!!!
Quelles sont les démarches à effectuer?
Je vous remercie pour votre réponse,
Cordialement,
Céline Maes

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Nous avons effectué une relance auprès du Service Client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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