Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Garantie G30 non assurée

On nous avait promis que nos billets seraient éligibles à la garantie G30 mais hélas lors de la demande en ligne, on me dit que le train a eu aucune minute de retard et qu'il n'est pas éligible à la compensation (alors qu'on en a eu pour plus de 3h50...) (Train Bordeaux-Paris n°8412 du 25/03) Merci.

Bonjour Andy,

Il est probable que le retard de votre train ne soit pas encore renseigné dans nos bases de données. Je vous invite à réitérer votre demande d'ici un jour ou deux.

Si malgré cette attente votre retard n'est toujours pas reconnu, je vous propose d'adresser une demande particulière ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire, puis joignez votre RIB au format PDF (si vous avez opté pour le virement, proposé au-delà de 60 minutes de retard).

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page