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Question suite à retard de plus de 4h de mon intercités

Bonjour,
hier j'étais dans l'intercités n°4766 qui est arrivé en gare de Toulouse Matabiau à 00h23 au lieu de 20h14, soit plus de 4h de retard, suite à une panne du train. Dans le train, les contrôleurs m'ont dit que je serais hébergée à l'hôtel pour repartir le lendemain, étant handicapée j'avais déjà beaucoup de mal à encaisser les 8h que j'ai subies. Mais finalement arrivée, on m'a redirigé vers un taxi pour me ramener chez moi. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'à cette heure on ne demande pas au taxi de nous ramener vraiment à notre domicile mais seulement à la gare de la ville, car je suis arrivée sur Mazamet à 2h30 du matin et laisser une personne handicapée seule à cette heure de la nuit pour rentrer chez elle ça n'est vraiment pas normal. Il a fallu que je paie de ma poche le supplément pour être déposée devant mon domicile sinon j'avais 30 minutes de marche pour y arriver avec en plus mes bagages à porter. Et qu'en plus après tout ça on ne nous rembourse pas intégralement le billet, car les conditions dans le train étaient vraiment anarchiques, nous étions les passagers de deux trains dans un (puisque le précédent était également tombé en panne), toilettes fermées pendant plusieurs heures, on manquait cruellement d'informations sur ce qu'il se passait, et avec la chaleur qu'il faisait dans le train on nous a proposés des bouteilles d'eau seulement à la distribution des colis assistance soit plusieurs heures après la panne.
Je tenais à faire part de mon mécontentement.

Bonjour Lismay,

Je regrette sincèrement le retard que vous avez subi et les difficultés qu'il a occasionnées.

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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