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Michel LO
Michel LO

G30 pas de bon suite a à l'approbation du dossier

Bonjour,

Suite à un retard officiel de 59mn (j'avais compté 1h05, mais bon ...) pour un trajet Paris Remiremont en TGV le 31/01/2019, j'ai reçu un mail confirmant que j'allais recevoir un bon d'achat par un email que je n'ai jamais reçu.
La référence du dossier est BATBA - R0XXXXXXX

Impossible de vous joindre par téléphone, et je pense donc qu'il serait sans doute souhaitable que vous mettiez un service en place entre la solution du courrier postal et celle de faire une réclamation sur un forum public ...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Michel,
Je vous renvoie le mail immédiatement.
Merci de vérifier dans vos courriers indésirables.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Michel LO
Michel LO

J'ai 48 heures pour vous répondre, sauf que cela fait 24h et que je n'ai pas reçu de réponse.

Je vous envoie la copie du mail qui m'annonce que je vais recevoir un mail avec le bon d'achat (mais pourquoi ne pas envoyer le bon d'achat : l'informatique permettrait évidement cela !!!!)

REF DOSSIER : BATBA - R******* - 2
Date du voyage : 31/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 01 février 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/01/2019 dans le train n°002571 entre PARIS EST et REMIREMONT. Ce train a subi un retard de 59 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QRGVGP. Le montant payé pour votre voyage est de 29.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,
Un mail vous a été adressé hier, nous attendons votre retour.
Bien à vous.

Michel LO
Michel LO

Voici le mail de réponse que j'ai reçu :
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Lucie de l'Equipe SNCF a répondu à votre question "G30 pas de bon suite a à l'approbation du dossier".

Merci de répondre directement sur: https://questions.sncf.com/questions/1932897-g30-bon-suit...

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Est-ce ce que vous appelez "me recontacer en privé" qui nécessiterait une réponse de ma part ?

Michel LO
Michel LO

Ca y est, merci, j'ai reçu votre email et j'y ai répondu.

Cordialement

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