Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

delphine favre
delphine favre

Accompagnement accès quai

Bonjour,
Récemment j'ai pris le train à la Gare de Lyon avec mon bébé et des bagages. Je ne peux pas tout porter. Mon compagnon a été autorisé à nous accompagner après "négociations" et une recommandation "si vous avez besoin d'aide, la prochaine fois, demandez une assistance!".
Prochainement, je vais reprendre le train avec un bébé un peu plus lourd et nos bagages. Le service Accès plus a répondu négativement à ma demande. Je souhaiterais savoir à qui doit-on s'adresser pour bénéficier de cette assistance.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Delphine,

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Sachez qu'il existe pour vous le Service Domicile-Train. Ce service d'accompagnement est proposé aux personnes à mobilité momentanément réduite, aux femmes enceintes, aux moins de 18 ans, aux personnes voyageant avec des enfants et aux plus de 60 ans. L'accompagnateur Domicile Train vous conduit de votre domicile à votre place à bord. Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme...) et s'occuper de vos achats de dernière minute en gare.

Vous pouvez réserver au plus tard 7 jours avant le départ du train en composant le 3635 dites "Domicile Train"(0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

Vous pouvez modifier ou annuler votre prestation jusqu’à 48 heures avant votre départ en composant le 3635 dites "Domicile Train" (0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

La prestation doit être payée directement auprès du partenaire de la SNCF APEF. Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire. La prestation donne la possibilité d'obtenir une réduction d'impôt égale à 50% des sommes versées.

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 098 098 3635 (appel non surtaxé) depuis la France. Depuis l'étranger, composez le 00 33 98 098 3635 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement.

En espérant avoir répondu à votre attente, je vous souhaite, au nom de toute l’Équipe SNCF une excellente journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page