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Maxence Rondel
Maxence Rondel

Amende abusive - “sans titre de transport” alors que j’avais un ebillet valable

Bonjour,

Je précise que je suis mineur et n’ose donc pas m’opposer aux adultes et encore moins à la Sécurité.

J’ai dû prendre le train « en urgence » samedi en fin d’après midi, au départ de La Loupe (pour Versailles, n°16774), je réserve donc mon billet dans la voiture sur l’application SNCF, je cours et j’attrape mon train.
Je vois ensuite que l’application SNCF n'affiche pas mon ebillet (sûrement par manque de réseau étant donné que je n’avais qu’une barre de 3G), je chercher donc le contrôleur et lui montre la roue de chargement et lui explique que le billet s’affichera dès qu’on aura un peu de réseau (je ne veux pas de problèmes), il me dit donc que je suis dans le train sans titre de transport, je lui montre donc les sms qui m’ont permis de valider le paiement (par carte bancaire) ainsi que la notification du mail de confirmation (le mail ne chargeant pas) et le supplie d’attendre encore quelques minutes. Le code barre s’affiche enfin (au bout de deux minutes), et le lui montre, il refuse de le scanner, expliquant qu’au moment du contrôle je n’avais pas de billet, je réussi à le convaincre et il scanne mon billet ; son terminal lui indique que j’ai utilisé une carte jeune, qu’il ne prend même pas la peine de regarder/scanner et me répète que je n’avais pas de billet au moment du contrôle et me dit qu’il faut payer 50€ par carte bancaire, ne voulant pas faire d’histoires j’accepte de payer l’amande mais le préviens que je la contesterai (il m’a obligé à la payer sur place).

Je vais donc à la gare (Montparnasse) aujourd’hui, avec :

  • une capture d’écran du code bare, le mail de confirmation du billet, une photo de la contravention indiquant “contrôle sans titre de transport” posée à côté de mon téléphone sur lequel le ebillet est affiché (au cas où, et je trouvais ça assez drôle)
  • ma pièce d’identité
  • ma carte de réduction jeune
  • le reçu de l’amande (la seule chose qu’il m’ait donné)
  • la carte bancaire ayant servi au paiement

Le responsable à qui j’ai parlé n’était pas surpris et m’a expliqué comment faire une réclamation en rajoutant que ça devrait être rapide compte tenu des “preuves” que j’avais (il ne pouvait pas la faire le train étant un TER Centre Val de Loire), je suis donc ses consignes, et le site me demande donc :

  • le nom de famille se trouvant sur la contravention
  • le numéro de la contravention
  • Je tape donc mon nom et le seul numéro qu’il y a sur le reçu : C119310xxx (*je masque les trois derniers numéros) et valide, le site indique ensuite :
    DONNÉES INEXISTANTE (N° PV & NOM) -copié collé-

    Je suis donc coincé.. Je refuse d’appeller leur service client qui est payant, ils m’ont déjà volé 50euros.

    Est-ce que quelqu’un a déjà vécu une situation similaire ? (apparement oui à en croire le forum)
    Peut être qu’un agent tombera sur ce post et m’aidera ?

    Dans tous les cas je vous remercie d’avoir lu jusqu’ici et vous remercie par avance de vos réponses.

    Cordialement,
    Maxence Rondel

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Maxence ,

Je vous invite à contacter le service client de votre region, c'est un numéro gratuit au 0 800 83 59 23.

Cordialement,

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