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Impossibilité d'atteindre mon compte

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter sur le site moncompte.sncf.com. J'ai donc demandé un nouveau mot de passe mais je n'ai reçu aucun e-mail et l'ancien mot de passe ne fonctionne plus. Je ne comprends pas ce qui ce passe.
Après de nombreux appels ont me répond de réinitialiser.
Impossible :

La réponse est "L'adresse e-mail saisie est inconnue et ne permet pas d'accéder à votre compte. Nous vous invitons à vous connecter avec une autre adresse e-mail ou à créer un compte." Or mon adresse soit-disant inconnue est pré-enregistrée une ligne plus bas!!!
On me répond que tout est OK dans mon compte chez vous (à la SNCF).
Qu'est-ce qui bloque chez moi ?
Cela fait maintenant 10 fois que je pose la question.
10 fois que c'est résolu au téléphone, mais il faut recommencer à chaque commande de billet !!!
Je voudrais repartir à 0. Mais on me répond que c'est impossible puisque j'ai déja une adresse!!!
Est-ce qu'on pourrait SUPPRIMER ce compte, et je pourrais alors en créer un nouveau AVEC MON ADRESSE.

Mon numéro d'abonnement est : 29090109 xxxxxxxxx

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Patrick,

Après vérifications, je vous confirme que votre compte de fidélité ne comporte aucune anomalie.
Aussi, pouvez-vous, s'il vous plaît, suivre ce pas à pas, en vous connectant via Mozilla Firefox, depuis un ordinateur :
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation de Mozilla Firefox.
2- Cliquez sur "mot de passe oublié" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/
3- Cliquez sur le lien du mail reçu.
4- Renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, puis validez.
5- Rendez-vous sur le site : https://moncompte.sncf.com/ , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité, puis "Valider".
6- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Dans l'attente de votre retour,

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