Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

hugo
hugo

Carte de fidélité : dématérialisation

Bonjour,

J'ai noté plusieurs problèmes sur vos process applicatifs et vos programmes de fidélité :

1. Lors de mon inscription au programme de fidélité, je n'ai jamais reçu de mails de confirmation que ma carte a été créée. Pourtant vous notifier l'utilisateur qu'un email de confirmation avec les détails de la carte sera envoyée sous 2 semaines.

2. Ma carte de fidélité a été créée mais je n'arrive pas à la dématérialiser sur l'application : En effet, lorsque je rentre mon mot de passe et après plusieurs vérification on me dit que le mot de passe est invalide. Je répète j'ai vérifié mon mot de passe plusieurs fois et il ne comprend pas d'erreurs.

3. Lorsque j'essaye de changer mon mot de passe sur l'application pour dématérialiser ma carte voyageur, je clique sur le lien et me renvoi à une page qui n'existe pas.

Pouvez-vous svp dématérialiser mon programme de fidélité sur mon application ? Apparemment je ne suis pas le seul à avoir ce problème.

Veuillez aussi svp noter que la multiplication d'erreurs et de canaux d'utilisations (différentes applications, sites internet avec plusieurs mot de passe) rend l'expérience utilisateur très désagréable et confuse.

Merci !

Bonjour Hugo,
Si c'est la première fois que vous tentez d'utiliser l'application SNCF, pouvez vous essayer la combinaison numéro de carte Voyageur + JJMM de naissance pour le mot de passe SVP?
Dans l'attente de votre retour,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Hugo,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

hugo
hugo

Bonjour,

J'ai répondu directement à votre email.

Merci pour votre réactivité.

Cordialement,

Hugo

Bonjour Hugo,
Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour importer votre carte de fidélité.
L'application Ouisncf rencontre actuellement une anomalie concernant la dématérialisation des cartes de fidélité, empêchant cette opération. Nos équipes techniques sont sur le coup et travaillent à sa résolution !

En attendant celle-ci, vous pouvez dématérialiser votre carte depuis l'application SNCF. Je vous invite donc à télécharger cette dernière si vous ne la possédez pas déjà, afin de procéder à cette manipulation et obtenir ensuite accès à tous les avantages de votre carte de fidélité dématérialisée !
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

hugo
hugo

Bonjour,

J'essaye de dématérialiser ma carte de fidélité sur l'application SNCF et OUIsncf.

Cela ne marche pas sur les deux applications.

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Est-ce que cela voudrait dire que toutes vos applications ne marchent pas ? SVP essayez de debugger correctement vos applications ou alors les tester avant mises en production.

Je répète, tous ces problèmes rend l'expérience utilisateur exécrable.

Merci.

hugo
hugo

Bonjour,

Pour résumer vos propos : j'ai deux choix pour dématérialiser ma carte de fidélité.

1. L'application OUI.sncf. Je n'essaye plus car vous m'avez dit que cette application est buggé et ne marche pas = OK.

2. L'application SNCF.
Très bien. Lorsque j'essaye. Cela fonctionne pas non plus.
Je m'explique lorsque je rentre le numéro de carte et le mot de passe et j'ai essayé une 10aine de fois avec un mot de passe vérifié, l'application me dit identifiants incorrects.
Lorsque je clique sur le lien mot de passe oublié pour le modifier même si je sais pertinemment que je le mien est correct, j'arrive sur une page introuvable. En informatique cela veut dire que votre lien ne marche plus. Je ne peux pas vous montrer des captures d'écrans car vous ne les autorisez pas dans les réponses pour prouver mes propos.
Si votre application marche comme vous dites, pourquoi ne pouvez pas donc pas m'aider directement à dématérialiser la carte sur l'application ?

Merci.

Hugo

hugo
hugo

Bonjour,

Je viens d'essayer à plusieurs reprises ( combinaison numéro de carte Voyageur + JJMM) et je reçois le message suivant : Désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité.

Pouvez-vous essayer de votre côté en interne ?

Si non, pouvez-vous me confirmer que toutes vos applications en marchent pas ?

Merci.

Cordialement,

Hugo

Voir le haut de la page