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Marie Lorraine
Marie Lorraine

Changement de billet non remboursé

Bonjour, le 13 mars, souhaitant changer mon billet de retour de Paris à Dijon (TGV numéro 6705 de 17h23 contre le TGV précédent de 16h53), j’ai payé 15€ de plus alors que la machine m’a émis un billet pour le même train que celui que j’avais déjà réservé. Ainsi je me suis retrouvée avec deux places sur un même TGV. Je souhaiterais ainsi être remboursée de cette somme de 15€ que je n’aurais jamais dû payer puisque j’avais déjà un billet et que je n’ai pas pu prendre le train précédent.
A mon sens c’est une Erreur de la machine.
Je vous remercie de faire le nécessaire.
Très cordialement
ML CHRETIEN

Bonjour Marie Lorraine,

Vous pouvez effectuer une demande de remboursement depuis votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com/prehome

Je vous invite à suivre ce cheminement : Besoin d'aide ? -> Nous contacter -> Par Formulaire -> Confirmer -> Billet -> Échange remboursement --> Billet Payant.

Un RIB peut être joint à votre demande.

Nous restons disponible pour tout renseignement complémentaire.

Bien cordialement,

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