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Catherine PINTON
Catherine PINTON

problème avec ma Carte Voyageur

la bande de lecture de ma carte de fidélité voyageur ne fonctionne pas. problème constaté au guichet de la gare . on m'a conseillé d'aller sur le site SNCF cartes de fidélité. mon email n'étant pas reconnu, j'ai du créer un compte mais lorsque j'ai du confirmer mon adhésion dans le mail reçu, un message m'a indiqué que le site n'avait pas reçu de certification fiable (sncf diva???) et que je devais fermer cette page par sécurité ( duperie). J'ai essayé 2 fois en essayant d'entrer à partir d'une autre ligne sncf pour le même résultat. Que dois je faire puisqu'on ne peut plus accéder à la résolution des problèmes aux guichets et que par internet, c'est le parcours du combattant pour trouver un espace pour vous joindre. Vu le temps passé devant mon ordinateur je ne vois pas où est le temps gagné

Je comprends votre position Catherine, aussi afin de débloquer la situation plus facilement, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0892 330 330 ( 0.40cts/min).
Bien à vous,

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Autres réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour ces informations.

Pour accéder à votre compte depuis le site moncompte.sncf.com, voici la procédure à suivre :
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation de Mozilla Firefox.
2- Cliquez sur "mot de passe oublié" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/
3- Cliquez sur le lien du mail reçu.
4- Renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, puis validez.
5- Rendez-vous sur le site : https://moncompte.sncf.com/ , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité, puis "Valider".
6- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Après avoir suivi cette procédure, votre e-mail deviendra votre identifiant unique.

Lorsque vous êtes connectée à votre espace personnel, vous pouvez demander l'envoi d'une nouvelle carte Voyageur, le délai de réception est d'environ 3 semaines.

Vous pouvez aussi contacter un télé-conseiller au 0 892 330 330 (0,40ct/min) qui pourra le faire pour vous.

Cordialement,

Catherine PINTON
Catherine PINTON

à votre réponse du 26 mars.

J'ai essayé de suivre votre procédure, vite interrompue car le site web https://moncompte.sncf.com a refusé d'afficher cette page web.
J'ai tenté par un autre biais, et suis restée alors bloquée à votre point 6 car aucune fenêtre d'évolution de mon compte ne s'est ouverte.......je n'ai pas pu "faire évoluer mon compte". je viens donc d'appeler par téléphone. Ma carte étant bloquée, je dois attendre plusieurs jours pour recevoir un nouveau numéro et encore plus tard une nouvelle carte. Ces éléments ne sont jamais apparus sur mon écran. Si j'avais su qu'il suffisait d'attendre!

D'autre part, au début de votre message, au point 1 vous me demandiez de supprimer les caches, les cookies et l'historique de Mozilla mais je ne sais pas ce que cela veut dire: Vous avez affaire à une illettrée du système informatique ne maitrisant que les bases! que deviennent ces gens là?

J'ai eu également des problèmes avec le renouvellement de ma carte famille nombreuse, je vais me rendre dans une grande gare, en espérant que j'y serai accueillie.
Cordialement

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