Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

alexandre
alexandre

garantie G30 avec train avec correspondance, ne couvre qu'une portion du voyage

Bonjour,
J'ai acheté un billet LORRAINE TGV ROISSY, le 8 février départ 17h11- arrivée 19h02. Je suis arrivé avec plus de 40 min de retard à Roissy.
Je cherche à obtenir une compensation et je découvre n'avoir le choix de celle-ci que sur le train MARNE LA VALLEE-ROISSY. Or mon voyage n'est pas celui-ci mais la totalité du parcours !

Vos conditions générales précisent bien :
Conditions détaillées d’application de la Garantie 30 minutes :
Les voyageurs des trains TGV et INTERCITÉS (avec ou sans réservation obligatoire) qui subissent un retard d’au moins 30 minutes bénéficient d’une compensation équivalant à :• 25% du prix du billet du train accusant un retard inférieur à 2 heures ;

La Garantie 30 minutes ne doit-elle pas s'appliquer au voyage entier et non sur une portion de celle-ci ? Vos conditions générales de vente ne mentionnent jamais cela. Mon billet de train acheté est sur la totalité du parcours.

Cordialement

Bonjour Alexandre,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Voir le haut de la page