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migration compte sncf connect

Bonjour, je n'arrive pas à migrer sur sncf connect : problème d'adresse mail déjà utilisée par un autre compte, impossibilité d'en renseigner une nouvelle.

Bonjour Lou Dup,

Pouvez-vous, s'il vous plaît, suivre ce pas à pas, en vous connectant via Mozilla Firefox, depuis un ordinateur :
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation de Mozilla Firefox.
2- Cliquez sur "mot de passe oublié" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/
3- Cliquez sur le lien du mail reçu.
4- Renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, puis validez.
5- Rendez-vous sur le site : https://moncompte.sncf.com/ , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité, puis "Valider".
6- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Dans l'attente de votre retour,

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Autres réponses

Bonjour,

Afin d'effectuer la migration vers SNCFConnect, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0892330330 (0,40€ TTC/min). En effet, un e-mail correspond à un compte client.

Cordialement,

C'est une plaisanterie: vous changez l'accès à mon compte et me demander d'appeler un numéro surtaxé pour régler le problème que vous avez vous-même généré ???

Bonjour,

Ce forum de discussion et d'entraide permet de vous orienter ou vous donner des solutions mais n'a pas vocation à gérer des problématiques individuelles. C'est la raison pour laquelle je vous propose de contacter votre programme de fidélité afin de vous apporter une solution.
Je peux vous conseiller de vous connecter avec votre identifiant actuel qui est votre numéro de carte et votre mot de passe. Dès lors que vous êtes connecté, vous pourrez renseigner une nouvelle adresse mail qui vous permettra ensuite d'effectuer la migration vers SNCFCONNECT.

Cordialement,

Cher Thomas, la procédure que vous me proposez de suivre ne fonctionne pas. C'est bien pour cela que je vous ai contacté: je ne peux pas me connecter avec mon numéro de carte voyageur+mot de passe. Lorsque je le fais, que je renseigne une adresse mail alternative comme vous le proposez, j'aboutis systématiquement à un message d'erreur.

Pour résumer, je reçois les courriels SNCF liés à mon compte mais je ne peux pas m'y connecter, ni par mon adresse mail ni par mon numéro de carte voyageur.
Pourriez-vous je vous prie me mettre en relation avec quelqu'un de compétent pour résoudre ce genre de problème technique ?
Merci.

Merci Lucie, vous avez résolu mon problème.

@Thomas, pensez à faire une petite formation auprès de Lucie, ça vous aidera à recevoir des réponses plus enjouées.

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