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Dimitri HENRY
Dimitri HENRY

incohérence entre retard annoncé sur formulaire G30 et ratrd réel

Bonjour,
Suite à mon voyage du 19/03/2019 dans le TGV N° 6040 entre Montpellier et Paris, je souhaite demandé un remboursement pour un retard de plus de 3h00 alors que le formulaire G30 me propose un retard de 164 min sans possibilité de modification.
J'attire votre attention sur le fait que le train N°6040 a été stoppé en gare de Lyon.
Nous avons été redirigé vers un autre TGV qui est parti en retard en raison d'une valise oubliée et qui est arrivé gare de Lyon à Paris à 21h00.
Non seulement, le retard est d'au moins 187 minutes mais en plus, je n'ai pas trouvé de place puisque le train entre Lyon et Paris était bondé et un grand nombre de places déjà réservés.
Au vu des désagréments subis lors de ce voyage, je pense qu'un remboursement total du billet est justifié.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Bonjour Dimitri,

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Suite au retard de votre train, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de compensation. Je vous invite a déposer votre demande en cliquant sur le lien:
https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Vous aurez la possibilité de préciser votre désaccord en ce qui concerne le temps de retard indiqué par le site ainsi que les désagréments subis.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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