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Olympe
Olympe

Train supprimé - Remboursement intégral

Mon train n°002599 entre MEUSE TGV et PARIS EST a été supprimé, j'ai obtenu un remboursement de 25%, c'est inadmissible, je souhaite un remboursement complet en raison de la suppression de ce train (ref dossier: BATBA - R07849115 - 2)

Merci de faire suivre ma demande au service concerné afin d'obtenir le remboursement intégral du billet!

Bonjour Olympe,

Votre première demande concernait le suivi d'un réclamation.
Nous pouvons faire le suivi et vous dire où en est votre demande, mais nous ne pouvons déposer les réclamations pour vous.

Cordialement,

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Autres réponses

Olympe
Olympe

Bonjour

Si j'ai pris l'option de faire ma réclamation via ce forum c'est justement pour ne pas passer par la voie postale!
Il serait inadmissible en terme de service client, que je doive vous adresser cette demande par voie postale, payer un timbre et me déplacer alors qu'il existe un forum dédié!

Par ailleurs, j'ai fait une même demande en juillet 2018, et le service client m'a contacté rapidement sans passer par la voie postale. J'exige donc la même qualité de relation client et que ce dernier me recontacte ASAP via mail.

Merci

Bonjour, ceci est un forum d'aide par les voyageurs pour les voyageurs, je vous invite à adresser votre réclamation par voie postale et à demander le remboursement des frais postaux

Olympe
Olympe

Merci,

Mais une question, pourquoi sur ce même forum, on m'a répondu le message suivant:

"Je vous remercie OLympe pour cette information.

Aussi, je vous informe que j'ai immédiatement transmis votre demande au service clientèle SNCF. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,"

Je ne comprends pas bien la différence entre mes deux demandes?

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