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Paula
Paula

Réponse favorable Médiatrice et je n'ai toujours pas reçu le virement des 65€ que la SNCF doit me rembourser

Réponse favorable du médiateur reçue le 01 juin 2018 suite à ma réclamation de mars 2018.
Malgré cette réponse favorable, je n'ai toujours pas reçu le virement des 65€ que la SNCF doit me rembourser, est-ce normal? pouvez- vous me dire que s'est il passé avec le traitement de ma demande? Et surtout quand recevrai -je le virement?

Cela va faire bientôt un an que j'ai commencé ce processus de médiation! Et, je suis toujours dans l'attente de ce remboursement par virement que n'arrive pas.
Le médiateur ayant confirmé par mail que je recevrait le virement dans un délai de deux mois.

Je reste dans l'attente d'une réponse rapide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Paula,

Le délai de réponse du service médiation est de plusieurs mois après la notification de réception du dossier. La médiatrice peut prolonger ce délai si le litige est complexe.

Nous sommes un fil d'information et seul le médiateur pourra vous faire un retour sur votre demande.

D'autres parts, le service Clients de la SNCF n'est plus en charge des dossiers déposés en Médiation.

Aussi, je vous invite à contacter le service Médiation directement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Paula,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Paula
Paula

Bonjour,

Informations envoyées par email ce matin ainsi que la lettre de la médiatrice SNCF.

Je reste dans l'attente de l'exécution de l'avis favorable reçu et de ce remboursement rapidement.

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