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Pénélope
Pénélope

"Problématique d'aiguillage"

Suite a une problématique d'aiguillage sur mon train n°8701 (PARIS MONTPARNASSE - RENNES) le 19/03/2019, mon voyage a subi un retard de 40 min, j'ai donc loupé ma correspondance (RENNES - SAINT MALO).
Cela a eu pour conséquence que je ratte mon rendez-vous client à SAINT MALO.

La garantie G30 me propose une bon d'achat à hauteur de 12 euros pour un billet dont le prix initial est de 48,10 euros. Toutefois, en raison du dommage causé : attente 30 min une nouvelle correspondance et le fait d'avoir raté mon rendez-vous client (ce qui a de grosses conséquences professionnelles), je souhaiterais être remboursée à hauteur de 100% du prix de mon billet soit 48,10 euros.
En vous remerciant par avance pour votre retour.

Julie
Julie

Bonjour Pénélope,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Pour votre demande : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Cordialement.

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