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Alice L
Alice L

Problème code avantage, service client par téléphone laisse à désirer

Bonjour,

Pourquoi les codes avantages bugs souvent ? Pourquoi ne pouvons nous pas utiliser un code avantage lors d'une simulation de réservation au risque de le bloquer ? Où est-ce que cette information est indiquée ? Pas dans le mail qu'on reçoit avec le code avantage en tout cas.

Autant je n’ai rien à redire sur votre service client Twitter qui est très réactif et qui a débloqué le code avantage rapidement autant je trouve que le service client par téléphone laisse à désirer.

Du moins, je suis tombée sur une dame qui n’a pas voulu entendre ma réclamation et qui me dit d’appeler le 3635 si mon code avantage est à nouveau bloqué. Quand je lui ai fait remarquer que c’était anormal d’appeler un numéro payant pour débloquer un code qui est censé réduire le coût du billet, elle n’a rien trouvé de mieux à dire que c’était comme ça et qu’elle n’allait pas changer sa réponse. Elle n’a proposé aucune aide ni solution. Elle n’a même pas proposé de faire une simulation de tarif sur le billet que je souhaitais acheter.

La sncf offre soit disant un « avantage » à ses clients fidèles, mais quels avantages si dès qu’on veut se renseigner sur le tarif d’un trajet on bloque le code et qu’on est obligé d’appeler un numéro surtaxé ou laisser des messages sur Twitter pour débloquer ce code. Je ne vais pas m’amuser à faire ça à chaque fois que je veux utiliser un code avantage. Je ne suis pas la seule cliente mécontente sur ce sujet, et ce n’est pas le premier code que je perds. Je trouve que c’est un réel dysfonctionnement du service. Certes maintenant mon code est débloqué mais bien entendu les prix des billets ont augmenté et je ne peux pas l’utiliser sur l’option que j’ai posée. Option prise en attendant que le code soit débloqué...

Avantage il n’y en n’a plus puisque le prix de nouveau billet est plus cher, code avantage pris en compte, que l’option que j’ai posée il y a 3 jours sur le même trajet. Il serait souhaitable que vous améliorez ce service que vous proposez, et je ne parle pas des nombreux bugs sur moncompte.sncf.com qui rend la navigation difficile.

Cordialement,
AL

Bonjour Alice,

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