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Thibaut
Thibaut

Code G30 non reçu depuis le 20/02/19

Bonjour,

J'ai reçu le message suivant mais sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu le code.
Que dois-je faire ?

Merci.
Thibaut

REF DOSSIER : BATBA - R07661036 - 4
Date du voyage : 18/02/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 20 février 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/02/2019 dans le train n°006436 entre CHAMBERY CHALLES LES EAUX et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 77 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TJMHGC. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 96.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 24.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

Bonjour Thibaut,

Après vérification, il ne s'agit pas d'une compensation par bon d'achat mais d'un virement bancaire de 24€. Le délai est d'environ 3 semaines, je vous invite à contacter votre banque.

Cordialement,

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Bonjour Thibaut,

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