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Alice L
Alice L

Problème utilisation code avantage expire 20/03/2019

Bonjour,

J'ai un code avantage, promotion voyageur 20% qui expire le 20/03/2019 qui est marqué comme utilisé alors que ce n'est pas le cas.

En effet J'ai voulu l'utiliser le 16/03/2019, mais je n'ai pas confirmé ma réservation ni en payant ni en posant une option. Et depuis je ne peux plus utiliser de code avantage qui est marqué comme utilisé.

De plus je n'ai reçu aucun mail m'informant que le code avait été utilisé comme c'est le cas normalement quand on achète un billet avec un code avantage.

J'ai pu lire sur le forum qu'une simple simulation d'une réservation avec un code avantage pouvait le bloquer pendant 2 à 7 jours. Et que pour le débloquer il fallait appeler le 3635 à 0,40€/min.

Appeler un service payant pour résoudre un dysfonctionnement sur une promotion que nous fait la SNCF, je trouve ce procédé ubuesque. Sans parler du fait que le code soit bloqué pendant 7 jours alors qu'on n'a pas confirmé la réservation et qu'à aucun moment on a un message pour nous mettre en garde.

A en lire les nombreux messages sur le sujet, sur le forum je ne suis pas la seule victime de ce procédé.

Pouvez-vous résoudre ce problème qui m'a fait perdre un code avantage ?

Cordialement,
AL

Alice,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur Twitter concernant l'utilisation de votre code avantage en ligne sur le site OUI.SNCF.

Nous restons disponibles pour toutes autres questions.

Bien cordialement,
Marjolaine de l'équipe SNCF

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Bonjour alice,

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Alice L
Alice L

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