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Colette
Colette

Annulation et remboursement de mon billet Eurostar acheté en gare SNCF

Bonjour,
Je souhaite annuler et recevoir le remboursement complet de mon trajet Eurostar Paris Nord - Londres St Pancras le Jeudi 21 Mars à 13h03. Référence xxxxxx, nom GENEVAUX. Ce billet a été acheté directement en gare SNCF.
Suite aux nombreux messages d'Eurostar déconseillant le voyage et étant donné la longueur de la grève jusqu'à présent, il est clair que Eurostar ne peut pas garantir si le trajet aura lieu ce jeudi. Il n'est pas raisonnable d'attendre de moi que je change mon plan de route à la dernière minute.
La démarche ne peut être faite en ligne, le billet ayant été acheté en gare. Je me suis rendue aujourd'hui lundi 18 mars en gare d'Austerlitz où l'on m'a bien confirmé, après 45 minutes d'attente au guichet, la possibilité d'obtenir un remboursement pour ce trajet, mais on m'a indiqué qu'il me fallait me rendre en gare du Nord pour obtenir ce remboursement puisque le système informatique partitionné ne permettait pas le changement depuis une gare autre que la gare de départ. Rendue en gare du Nord, après une autre attente, on m'a indiqué que l'ensemble de la démarche devait se faire uniquement en ligne. Hors, le formulaire de contact de la SNCF renvoie directement sur le site Eurostar, d'où il m'est impossible de demander l'annulation puisque le billet a été pris en gare SNCF.
Je vous prie de régler ce problème et d'engager le remboursement de mon billet, puisque l'ensemble des moyens à ma disposition et y compris ma disponibilité pour faire la queue aux guichets des gares sont épuisés.

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Autres réponses

Bonjour Colette,

Je comprends et regrette sincèrement la situation aussi, je vous invite à appeler le numéro suivant: 0980983635(cout d'un appel local) et à déposer votre demande auprès d'un téléconseiller par téléphone.Celui ci enverra lui même votre demande auprès du service concerné.
Bien à vous,

Colette
Colette

Bonjour,
Mon appel au numéro indiqué n'aboutit pas: "nous n'avons pas trouvé de dossier voyage correspondant à votre billet". Les références données sont : date du voyage 21/03 et numéro e-billet: xxxxxxxxx.
Pouvez-vous vous en occuper? Merci.

Colette
Colette

Bonjour,

Je m'excuse mais les informations sont erronées. Il est bien spécifié le numéro d'e-billet en 9 chiffres.

Par ailleurs j'ai enfin réussi à avoir une personne humaine au bout du fil en passant par le service clientèle rattaché à mon compte grand voyageur, et il semble que mon remboursement soit donc en cours.

Je note tout de même que le parcours du combattant.e pour arriver à cette étape (une simple annulation - remboursement de billet !). Que de temps perdu. Merci d'interpeller pour moi votre hiérarchie sur la nécessité et l'urgence d'avoir plus de personnels disponibles et moins de formalités en ligne pour délivrer un service de qualité, non uniquement destiné aux plus favorisés et autres Grands Voyageurs.

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