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Code de bon d'achat suite au formulaire G30 non reçu

Bonjour,
J'ai eu un retard de 34 minutes sur un train entre Saumur et Lyon le 3/03. J'ai fait une demande sur le formulaire G30 et j'ai reçu un mail me confirmant que j'allais recevoir un bon d'achat de 17€30 dans un prochain mail mais celui-ci n'est toujours pas arrivé, j'ai également regardé dans mes spams et celui-ci n'y est pas.

REF DOSSIER : BATBA - R******** - 1


Date du voyage : 03/03/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 04 mars 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/03/2019 dans le train n°005326 entre SAUMUR et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 34 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage U*****. Le montant payé pour votre voyage est de 69.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 17.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Mariève,

Vous recevrez un nouveau bon d’achat par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

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