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Agathe Martin
Agathe Martin

Remboursement billet Eurostar acheté via oui.sncf suite à la suppression du train à cause de la grève des douaniers

Bonjour,
Le train Eurostar du vendredi 8 mars, prévu à 21h ,à destination de Londres, a été supprimé sans que nous soyons, suite à une grève des douaniers ; mon billet aller retour a été réservé via OUISNCF ( aller: vendredi 8 mars, retour dimanche 10 mars),
Impossibilité de me faire rembourser car mon billet a été acheté via OUISNCF, après contact téléphonique avec OUISNCF ,je suis renvoyé sur Eurostar. Eurostar refusé de me rembourser car le billet n’a pas été pris directement chez eux. Nous avons déboursé 246 euros, que devons-nous faire pour nous faire rembourser au plus vite cet AR (réservation UUUEJU - Nom: Martin)
Cordialement

Bonjour Agathe,
Je vous invite à appeler le numéro suivant: 0980983635(cout d'un appel local) et à déposer votre demande auprès d'un téléconseiller par téléphone.Celui ci enverra lui même votre demande auprès du service concerné.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Agathe,

Effectivement, Eurostar ne rembourse que les billets achetés avec eux.
Dans votre situation, vous bénéficiez d'un délai de 60 jours pour vous faire rembourser votre billet sans frais.
Je vous invite à passer en gare pour effectuer le remboursement ou directement sur internet via le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Agathe Martin
Agathe Martin

Bonjour,
Le lien que vous m'avez adressé renvoie directement au site Eurostar. Or, les services d'Eurostar m'indiquent qu'ils ne peuvent me rembourser mon billet puisqu'il n'a pas été commandé via leur site. Comment pourrais-je faire autrement pour me faire rembourser mon billet ?
Je vous remercie par avance.
Bien à vous,

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